カスタマーサポート

1.保証内容

保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。

2.保証対象

商品自体の物的な故障または損傷のみが対象となります。
床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。
また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象となりません。

◆保証期間内であっても、以下の場合には保証対象外となります。 1. お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
2. 火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
3. 誤った使用方法による故障、不具合、損傷
4. 一般家庭以外（業務用など）で使用したことによる故障および損傷
5. 日本国外において使用された場合
6. お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
7. お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの（中古品）であった場合
8. 商品を、故意に変造・改造・加工された場合
9. 弊社以外での修理や改造等による故障および損傷
10. 床材・カーペット・壁面材等との化学反応や、カビ・ダニ・結露等の室内環境に起因して保証対象商品に故障・不具合が生じた場合
11. その他当社により保証対象に不適当と判断される場合

3.その他注意事項

1.弊社の独自保証に関しましては保証書の発行はしておりませんので、弊社でのご購入明細（レシート）を大切に保管していただくようお願いいたします。
2.メーカーが独自で保証をつけている場合、保証期間・保証内容はそちらを優先するものとします。
3.メーカー保証を受ける場合、メーカー発行の保証書が必要になります。大切に保管していただくようお願いいたします。
4.損傷個所の確認のため、当該個所をお客様のスマホ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
5.交換商品が在庫切れの場合は、入荷後の交換となります。また、廃番生産終了商品に関しましては、同等商品との交換となる場合がございます。
6.インテリア小物等、修理できない場合は、返品・交換いたします。
7.商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。
8.修理・交換の際、外見の違う代替品を使用させていただくこともありますのでご了承ください。
9.状況により、運賃や出張修理が必要な場合の諸経費をお客様にご負担していただく場合がございます。
10.保証内容は日本国内においてのみ有効です。
11.お客様が販売商品をご使用される中で発生した床・壁等周辺物の直接又は間接の傷及び汚損等につきましては、弊社の販売商品に原始的瑕疵が存在していた場合を除き、弊社は一切の責任を負いません。
12.その他、ご不明な点はお買上げの店舗へお問合せください。

4.保証期間外の修理について

保証期間終了後に、商品の修理・調整が発生した場合は「有償扱い」となり、下記の料金がかかりますのでご了承ください。
① 修理費用：修理に伴う、「作業料」と「部品代」の合計となります。
②出張費：出張費は商品のある場所へ技術者を派遣するための費用です。
③引き取り費：弊社工房等で修理が必要な場合、商品のある場所へ伺い製品を回収するための費用です。
④修理後の配送費：弊社工房等で修理の後、お客様宅へお届けするための費用です。
ご不明な点はお買上げの店舗へお問合せください。事前にお見積りさせていただきます。