Please feel free to contact us
お気軽にお問合せください
上野屋では、サービスの改善・向上のため、お客様のお問合せ窓口を設けております。
下記「よくあるご質問」を用意していますが、下記以外のご質問でもお気軽にお問合せください。
お問合せ方法は下記連絡先へお電話にてお問合せいただくか、本ウェブサイトのお問合せフォームをご利用ください。
お電話でのお問合せ
053-471-2191フォームでのお問合せ
お問合せフォーム※お問合せフォームよりお問合せいただく場合、回答に数日のお時間をいただく場合がございます。 ご了承ください。
About the products
商品について
Q実際に商品を見てみたいのですが
A展示してある商品は各店舗により異なります。ご希望の商品の展示があるかどうかは各店舗までお問合せください。
お急ぎの場合はお電話でのお問合せをおすすめいたします。
各店舗の連絡先につきましては下記「店舗情報」をご覧ください。
About our store and services
ストア・サービスについて
Q商品の返品・交換は可能ですか？
Aお客様のご都合（初期不良・誤配送以外）による返品はお受けできません。
なお、以下の場合は「お客様都合の返品」の一例になります。
・特に理由のない返品
・「商品の質感、色が若干違った」「部屋のイメージに合わない」など
※搬入経路が狭く搬入できないなど、特別に返金が認められた場合の返品は、実費送料を差し引いた金額のご返金となります。
※限定品、展示処分品、マットレスにつきましてはキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
Q使用可能な支払方法を教えてください。
A現金、クレジットカード、振込、QR決済（PayPay,au Pay,D払い）が可能です。
Q家具の修理は可能ですか？
A弊社でお買い求めいただいた家具であれば有償にて修理が可能です。
また、保証期間内であれば無償で修理もしくは交換させていただきます。
Q掛売り販売は可能ですか？
A申し訳ございませんが承っておりません。
Q見積りや提案、アドバイスはしてもらえますか？
A承っております。店舗スタッフにお申し付けください。
無料で対応させていただきます。店舗スタッフにお気軽にご相談ください。
ご予算やごニーズに合ったご提案、お見積りを提案させていただきます。
Q各店舗に駐車場はありますか？
Aはい、ございます。各店舗ともに駐車場を完備しております。
About delivery
配送について
Q家具の配送はしてもらえますか？
A弊社配送可能エリア内であれば配送可能です。
■弊社配送可能エリア
・静岡県西部地域全般
・愛知県東三河地域 (豊橋市、豊川市)
上記以外にも対応可能な場合がございますので、店舗スタッフまでご確認ください。
Q家具配送時にこれまで使っていて不要になった家具は搬出移動をしてもらえますか？
A有料で搬出移動は可能です。大型商品お届け便時のみご対応可能です。
宅配便でのサービス対応はできません。
また搬出移動はお買い上げ商品と同種同サイズのものに限らせて頂いています。
搬出移動した不要家具は弊社配送センターを経由して廃棄業者へお渡しします。
金額については搬出移動する家具によって異なりますので売り場スタッフにお問合せください。
なお、搬出移動のみのサービスはございませんのでご了承ください。
Q配送料金はいくらですか？
A大型家具か、その他のお客様組立商品や雑貨・小物類・ファブリック類等、小型商品かによって配送料金は異なります。
大型家具の配送料金は平日2,000円、土日祝3,000円です。その他の弊社指定外エリアへのお届けは別途お見積りをさせていただいております。
小型商品は商品サイズやお届けエリアによって配送料金が異なりますので売り場スタッフにご確認ください。
Q配送時間は指定できますか？
A大型家具の配送は宅配便とは異なり、搬入・組立て・設置等の作業を伴うため、一台のトラックで一日に数件の配送しかできません。
以上の理由から配送日前日にできるだけ効率よく配送にお伺いできるルートを設定しております。
そのため配送時間の指定をお受けすることが出来ません。ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、おおよその配送時間帯につきましては配送日前日までに弊社配送センターよりお電話にてご案内差し上げております。
雑貨等の小型商品につきましては宅配便でのお届けとなりますのでお届け時間帯のご指定が可能です。
Q配送日は指定できますか？
A可能です。
ただし大型家具につきましては配送エリアにより配送可能曜日が設定されている場合がございますのでご了承ください。
また配送便は通常1～2週間先まで満車となっている場合がございます。
特に土･日・祝日はかなり先まで満車となってしまう場合が多いので、スケジュール的に余裕を持ったご購入をおすすめいたします。
Q配送の際、室内の希望の場所まで運んでもらえますか？
A大型家具（ソファ・ダイニング・ベッド・たんす等）につきましては搬入・設置・梱包資材の持ち帰りまで行うフルサービス配送を行っています。
お客様組立商品や雑貨・小物類・ファブリック類等、小型商品の配送ご希望の場合は宅配便でのお届けとなり、玄関先でのお受け渡しとなります。
開梱サービスはございません。ご了承ください。
Q注文した店舗の所在地と別のエリアへの配送はできますか？
A他県、別エリアへの配送も可能です（一部エリア除く）。
配送料はお届け先によって異なりますので、別途お見積りさせていただきます。売場スタッフにご相談、ご確認ください。
お客様組立商品や雑貨・小物類・ファブリック類等、小型商品は全国配送が可能です。
